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巴西作为拉丁美洲最大的经济体，拥有独特的市场环境和庞大的人口基数，随着移动通信技术的快速发展以及智能手机的普及，短信和语音营销在巴西有着广阔的舞台。本文将深入分析巴西的社会和经济、通信运营商市场规模及巴西的营销政策，为企业在巴西开展短信和语音营销提供全面指南。
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政治与经济环境
根据Statista的统计数字，巴西2024年国内生产总值（GDP）约为2.19万亿美元，比2023年增长0.9%。目前，巴西经济结构以服务业为主，占比为约达60%，其次为工业（超过22%）和农业（仅6%左右）。在经济发展趋势上，巴西的国内生产总值将在2029年增至2.85万美元，增长趋势十分显著，这意味着中国企业巴西掘金的无限潜力。巴西现任总统卢拉较为亲华的态度以及与中国经济的密切联系，为中国企业出海巴西市场提供了便利。
巴西GDP增长趋势（图片来源：satista.com）
自 2009 年起，中国连续15年稳居巴西第一大贸易伙伴的地位。据中国海关总署统计，2024 年中巴双边贸易额约 1.34 万亿元人民币，同比增长 4.6%。其中在2024年前十个月，中国向巴西的出口商品额达4320.8亿元，主要为纺织品、汽车零配件、电工器材、平板显示模组等产品；中国从巴西进口额7081.5 亿元，并在巴西出口的大豆、铁矿砂中占比均超过7成，在纸浆、原油中的占比超过4成。
在外汇管制政策上，巴西政府实行严格的管制政策，外国企业或个人不能开立外汇账户，外汇进入巴西需折算成当地货币方能提现。雷亚尔是巴西市场上唯一通用的货币。巴西实行浮动汇率制，近年来汇率波动趋于稳定。2024年3月20日，巴西央行下调基准利率至10.75%，在2023年8月启动本轮降息进程前，巴西央行基准利率高达13.75%，巴西政府以高利率控制通胀。
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人口与文化
巴西国家地理统计局（IBGE）发布的人口数据显示，截至 2024 年7月1日，巴西总人口为2.12亿，位列全球第七。在人种分布上，巴西白种人占 53.74%，黑白混血种人占 38.45%，黑种人占 6.21%，黄种人和印第安人等占 1.6%，主要语言为葡萄牙语，此外英语、西班牙语也是较为常用的语言。
在年龄分布上，根据Statista的数据，2023年巴西15至64岁人口占比高达69.43%，年龄中位数为34.4岁，年轻人口占比较高。他们喜爱社交，热爱消费，对足球和狂欢有着极高的热爱。巴西狂欢节被称为世界上规模最大的狂欢节，每年2月中旬或下旬举行3天，吸引国内外游客数百万人。
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年轻人口占比高也意味着智能手机和互联网的高普及率，为短信、语音和社媒等营销推广方式的使用提供了土壤。无论是主要城市如圣保罗、里约热内卢和巴西利亚，还是互联网覆盖较差的偏远地区，短信和语音服务都是非常重要的通信手段，也是企业进行营销推广的一大利器。
通信市场概况
根据statista数据显示，2023年巴西通讯市场市值为416亿美元，2024年为425亿美元，增长2.1%。通信行业是巴西经济的重要组成部分，为短信和语音营销提供了坚实的基础。
根据 GSMA的报告，2023年巴西的智能手机使用率高达88%，4G网络覆盖率为83%、5G覆盖率为9%，可见当地网络基建较为完善。在手机系统中，主流手机操作系统是安卓，市场份额超过80%，IOS的占比不足20%，主要品牌为三星、摩托罗拉，中国手机品牌仅有小米占比超过10%。
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同时，社媒产品在巴西有着较高的渗透率，根据Datareportal的数据，Meta系的WhatsApp、Instagram、Facebook是当地渗透率最高的社媒平台，WhatsApp渗透率高达93.4%，中国出海巴西的社媒平台Tiktok和快手渗透分别为65.1%和46.1%。
当地主要的移动电信运营商为Vivo（西班牙电信Telefonica旗下）、TIM（意大利电信Telecom Italia旗下）和Claro（美洲电信America Movil旗下），Oi于2022年完成移动业务出售，由前面三家运营商瓜分。此外，巴西还有ALGAR、DATORA、SURF、NLT等多家运营商，但他们的市场份额都较低，占比不到10%。
巴西市场主要营销方式
近年来，巴西在数字经济和电子商务领域发展十分迅速，线上线下营销成为企业在巴西市场抢占市场份额的必要途径。正如前文提及，WhatsApp、Instagram、Facebook等社交媒体在当地有着非常高的渗透率，三分之二的企业都会选择这一方式进行业务推广。Youtube、Tiktok和快手等视频平台作为巴西用户最常使用的软件，再加上高达56%的用户反馈率，成为许多企业业务推广的宠儿。此外，传统有线电视凭借巴西高达99%的市场覆盖率，也成为许多企业营销的选择之一。
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短信和语音服务依托于巴西运营商的移动网络和用户的智能手机开展，在高覆盖率、高触达率、即时反馈等方面有得天独厚的优势，是许多企业在身份验证、营销推广等方面的首选，广泛应用于游戏、金融、物流、社交等多个领域。与国内相似，巴西本地运营商大多并不会直接向企业提供短信和语音服务，大部分企业也不具备短信和语音网关接入能力。
因此，以颂量ITNIO TECH为代表的服务商成为企业用户接入短信和语音服务的重要桥梁。颂量积极与Vivo、TIM和Claro这些运营商建立联系，集合优质通信运营商资源，简化接入和对接流程，打造了一站式CPaaS云通讯平台，为企业全球通信提供了极大便利。
短信和语音接入及计费方式
对于技术成熟的云通讯平台来说，短信和语音的接入方式通常都应该有统一的接入标准和方式，这样才能提高利用效率和利用的便利性。
通常来说，企业大多通过A2P（Application-to-Person）短信平台进行营销活动，这些平台支持企业大批量、个性化地为客户传递业务消息，进行营销推广。企业既可以直接使用服务商提供的CPaaS平台进行短信发送，也可以通过API、SDK或SMPP等方式将短信服务融入自有的服务平台。同大部分国家相似，企业通过云通讯服务商接入巴西的短信通道，计费主要基于短信的发送数量、目标地区、所选择的通道以及服务商的通道资源情况。
在语音上，云通讯服务商也能帮助企业通过多种方式接入巴西当地的语音通讯服务，例如直接使用云通讯平台或是通过API、SMPP、SIP等方式将服务集成至企业的自有系统之中。与直接使用当地运营商的服务相比，CPaaS服务商可以帮助企业免除繁琐的服务申请流程，并减少技术和设备投入。同时，以颂量ITNIO TECH为代表的服务商不仅可提供更多、更具性价比的通讯渠道资源，还能实现更为灵活的语音通话服务，如自动拨号、语音群呼、语音识别、AI语音群呼等更高效的通话模式。
在计费方式上，语音服务通常基于通话时长、呼出次数和服务类型等因素。不过也有部分服务商选择根据成功呼叫次数计费，而非拨出的次数。颂量ITNIO TECH在提供语音群呼、AI语音群呼等服务时，不仅选择按照呼叫成功计费，还应用最新技术帮助用户有效规避巴西当地的语音信箱，可以帮助企业大幅降低成本。
巴西市场短信和语音营销建议
确保营销内容合法合规：2024年4月，巴西最高法院提出命令，要求知名社交平台X（原Twitter）配合封锁被政府认定为传播虚假信息和仇恨言论的账户，但X以言论自由为由拒绝了这一要求，法院因此在8月30日宣布全面封禁X在巴西的运营。最终X在开展520万美元罚款上缴和9个相关账号封禁等举措后，才在10初被批准恢复运营。X的教训告诉我们，在巴西开展营销推广时，一定要注意自己发送的内容是否合法合规，并避免误导性广告和不正当竞争行为。
注重用户隐私安全保护：巴西对个人信息和隐私保护也非常重视，巴西的《通用数据保护法》(LGPD)对个人数据的收集和使用提出了严格要求。企业在进行短信/语音营销时必须获得用户的明确同意，给用户提供退订选项，并妥善保护用户数据。
语言本地化：在进行短信和语音营销时，需要从多方面打造更符合巴西受众的内容，其中最重要的一个方面是语言。巴西最主要的语言是葡萄牙语，其次是英语和西班牙语，另外还有250多种土著民族语言，在营销推广时，应该结合详细的客户画像，为对应的受众群体选择最适宜的短信和语音语言版本。
文化融入和本土化：在准备营销内容时，需要充分考虑巴西消费主力——Z世代和千禧一代年轻人的特性，他们热爱狂欢、娱乐和社交（巴西是全球社交媒体使用率最高的国家之一）的特性，营销内容创作和营销形式选择时也应呈现出更多的社交属性和活力。此外，巴西人对数字12、紫色和绛紫红花、赠送手帕和刀子等方面都非常忌讳，在营销推广时也应该避开这些内容和元素。
看完本篇文章，相信你对短信语音服务在巴西市场营销的应用潜力有一定了解了。接下来，颂量仔将为你一一解析巴西短信语音营销的应用实践问题，包括巴西的短信语音发送有哪些规则和限制、如何申请专属Sender ID、DID号码如何申请等问题，助你利用短信语音实现巴西市场破冰，敬请期待！
